Entendendo os Hábitos de Consumo: Estratégias inteligentes para tomar decisões precisas

Na era atual, onde o mercado é dinâmico e as expectativas dos consumidores evoluem constantemente, é crucial para os empreendedores compreenderem profundamente os hábitos de consumo de seu público-alvo. Na Etag Digital, entendemos a importância de basear cada ação de negócio em dados inteligentes, e é por isso que investimos em pesquisas de hábitos de consumo de alta qualidade.

O papel das pesquisas de hábitos de consumo

As pesquisas de hábitos de consumo desempenham um papel fundamental em capacitar os empreendedores com insights valiosos. Ao mergulhar nas preferências, comportamentos e motivações dos consumidores, conseguimos antecipar suas necessidades e desejos. Essas pesquisas vão além de simplesmente entender o que os consumidores compram; elas exploram os fatores que influenciam suas decisões de compra, os meios de pagamento preferidos, as mídias populares e outros elementos cruciais.

Definindo pesquisas de hábitos de consumo

No cerne de uma pesquisa de hábitos de consumo está a busca por compreender o comportamento do consumidor de maneira abrangente. Perguntas cuidadosamente elaboradas visam desvendar quando e onde os consumidores costumam realizar suas compras, quanto investem em determinados produtos e o que pesquisam antes de fazer uma compra. Esses dados, quando analisados adequadamente, se tornam um guia valioso para tomar decisões acertadas.

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O Timing perfeito para investigar hábitos de consumo

Não importa o estágio em que seu negócio se encontra; a pesquisa de hábitos de consumo é uma prática contínua e essencial. Se você está prestes a lançar uma inovação, compreender os hábitos de consumo do seu público-alvo é crucial. Para aqueles que enfrentam uma concorrência acirrada, a pesquisa oferece a vantagem de identificar oportunidades e superar os concorrentes.

A evolução do comportamento do consumidor

Considerando a rápida evolução tecnológica, é imperativo reconhecer como os hábitos do consumidor se transformam ao longo do tempo. Um exemplo claro é a ascensão dos serviços de streaming, como evidenciado em pesquisas realizadas em parceria com o Mobile Time. Há menos de uma década, maratonar séries em um fim de semana não era uma prática comum, mas hoje é uma tendência consolidada.

Adaptação às mudanças: um imperativo empresarial

As mudanças nos hábitos dos consumidores criam novos desafios e oportunidades para os negócios. Ao analisarmos dados sobre o uso de aplicativos no Brasil, notamos um aumento significativo no consumo de streaming. Mais da metade dos internautas agora têm serviços pagos para assistir a conteúdo sob demanda, indicando uma mudança marcante no comportamento do consumidor.

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Mudanças durante a pandemia e após ela

Apesar da ascensão das principais lojas de varejo e departamentos na esfera virtual, a relação predominante com os consumidores costumava ser ancorada nos estabelecimentos físicos.

A necessidade de isolamento social, sobretudo nas maiores cidades do país, forçou inúmeros comerciantes a fechar as portas. Como resultado, aqueles que já estavam habituados a comprar pela internet intensificaram ainda mais suas transações no comércio eletrônico. Aqueles que jamais haviam experimentado essa modalidade tiveram a oportunidade de adentrar ao universo das compras online para atender às necessidades de seus lares.

De acordo com um estudo conduzido pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), 61% dos consumidores que realizaram compras online durante o período de quarentena aumentaram sua frequência de aquisições devido ao isolamento social. Esse aumento notável foi impulsionado pela procura por itens de consumo imediato, como alimentos e bebidas.

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Isso indica que o tradicional hábito de sair de casa para adquirir pequenos itens está passando por uma transformação significativa. Atualmente, as pessoas estão gradativamente incorporando o hábito de efetuar essas compras pela internet.

A seguir, exploraremos os produtos que têm sido mais buscados online:

1. Produtos de Higiene

Com a preocupação crescente com a prevenção do coronavírus, especialistas em infectologia e autoridades públicas têm enfatizado a importância da higiene, o que tem gerado uma demanda expressiva por produtos de limpeza, especialmente sabonetes e álcool em gel. Segundo dados da Euromonitor, isso resultou em aumentos de preços de cerca de 20% em produtos como desinfetantes, sabonetes e lenços umedecidos. O preço do alvejante chegou a subir até 32%, para referência.

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O álcool em gel, por sua vez, experimentou flutuações de preço no início da pandemia, com aumentos superiores a 1.000% entre março e abril. No entanto, à medida que mais empresas se adaptaram à produção desse item, os preços começaram a se estabilizar na maioria das grandes cidades.

Embora a alta procura por produtos de higiene seja esperada apenas durante a pandemia, a conveniência de adquiri-los online veio para ficar. Mesmo após a redução da demanda geral por esses itens, é provável que mais pessoas mantenham o hábito de comprá-los pela internet.

2. Alimentação durante a Pandemia

O setor de bares e restaurantes foi um dos mais impactados durante a pandemia, tendo que fechar seus estabelecimentos e se adaptar à entrega de refeições via aplicativos de delivery, como iFood, Rappi e Uber Eats. Muitos pequenos empresários viram seus faturamentos despencar para um terço do que costumavam obter antes do fechamento.

Em resposta a essa situação, esses estabelecimentos aderiram aos aplicativos de delivery, o que resultou em um aumento de 30% na demanda por compras em apps de entrega, de acordo com um levantamento do Instituto Locomotiva. Essa tendência foi especialmente influenciada por pessoas com mais de 50 anos e pertencentes às classes C, D e E, que representam a maioria dos consumidores no país.

A comodidade de pedir refeições via aplicativos sem a necessidade de contato direto com entregadores pode manter esse hábito mesmo após a pandemia, já que muitas pessoas realizaram sua primeira transação digital por meio desses aplicativos.

3. Outras Mudanças no Comportamento de Consumo durante a Pandemia

Produtos eletrônicos, eletrodomésticos e artigos de escritório também registraram um aumento na demanda durante a pandemia, à medida que as pessoas se adaptaram ao trabalho remoto. Cadeiras de escritório, mesas e materiais de escritório foram adquiridos online para acomodar as necessidades do home office. No entanto, essa tendência provavelmente não terá um impacto significativo no futuro.

É importante destacar que os consumidores enfrentaram desafios durante a pandemia, como os custos de frete e os atrasos nas entregas, conforme indicado pelo estudo da SBVC.

À medida que o comércio gradualmente reabre nos próximos meses, é possível que as pessoas continuem a comprar online e optem por retirar seus produtos pessoalmente, impulsionando ainda mais as estratégias de omnichannel no varejo. Estima-se que a busca pela internet seja o ponto de partida para mais de 93% das compras, com mais de 60% dos consumidores usando a internet como ponto de contato em suas experiências de compra.

Realizando sua própria pesquisa de hábitos de consumo

O processo de conduzir uma pesquisa de hábitos de consumo pode parecer desafiador, mas na Etag Digital, acreditamos na simplicidade e eficiência. Utilizando plataformas de pesquisa online, como a do Opinion Box, é possível realizar estudos de maneira rápida e econômica. Para facilitar ainda mais, desenvolvemos um modelo de questionário completo com 21 perguntas essenciais para garantir uma pesquisa abrangente.